Universcience Rapport annuel 2017

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En communication institutionnelle, l’effort a porté,
en 2017, sur l’accompagnement des rendez-vous
institutionnels de l’établissement comme ceux
déployés à l’international, avec la conception de
documents de communication et programmes
pour la Journée nationale innovation en santé,
la Semaine de jeunes talents scientifiques
internationaux, les quatre-vingts ans du Palais de
la découverte, le forum des directeurs du réseaux
des musées de sciences européens ECSITE.
Des documents d’appels à partenaires ont été
conçus pour la création du dispositif de médiation
t, pour le mécénat ou encore
pour la rénovation de l’espace dédié à
au Palais de la découverte.
Les orientations conceptuelles du projet scientifique
et culturel du Palais de la découverte en 2024 et la
présentation de la nouvelle charte graphique de
la Cité des sciences et de l’industrie ont également
fait l’objet de documents de communication.
Pour accompagner le déploiement international
d’Universcience, la plaquette de présentation des
actions d’Universcience hors les murs a été conçue
en différentes langues asiatiques, en mandarin,
en persan et en iranien.
MIEUX ACCUEILLIR
les publics
et promouvoir l’offre
xpositions, conférences, événements, éditions,
espaces dédiés aux enfants, aux métiers, à
la santé, aux ressources documentaires… La
richesse de la programmation culturelle et
des événements d’Universcience nécessite
une intervention humaine constante et qualifiée. En
2017, l’accent a été mis sur l’analyse des publics, la
promotion des offres
et l’accueil.
CONNAÎTRE LES PUBLICS
Afin d’optimiser l’expérience de visite, un état des
lieux des données à partir des usages des visiteurs
a été réalisé avec le soutien méthodologique d’IBM.
Une seconde phase d’étude a exploré les apports de
l’intelligence artificielle dans l’analyse des données
et la connaissance des visiteurs. Ainsi, des études de
cas potentielles ont été identifiées comme les parcours
des visiteurs basé sur les observatoires des publics
ou l’analyse de l’impact des phénomènes exogènes
(météo, événements, …) sur la fréquentation.
De même l’audience des différents sites Internet
d’Universcience a été analysée pour assurer la gestion
du paramétrage de l'outil de mesure et suivre les
chiffres de fréquentation. Dans ce cadre, plusieurs
types d’analyses ont été conduits, notamment sur les
principaux indicateurs de chacun des sites internet
et sur les fréquentations de diverses rubriques des sites.
Pour recueillir les impressions des visiteurs, un livre
d’or électronique a été ouvert et une étude sur la
satisfaction des parents d’enfants participants aux
stages de sciences a été menée.
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE DE VISITE
Chaque jour, les équipes d’Universcience travaillent au
confort des publics et à la mise à disposition des offres
et de l’équipement des espaces. Ainsi, environ 4 900
opérations de maintenance et d’approvisionnement
des présentations ont été réalisées et plus de 2 500
heures de ronde de surveillance technique, intégrant
des tests complets d’éléments, ont été effectuées.
Une nouvelle version de l’outil permettant aux agents
d'accueil de renseigner plus facilement les visiteurs
et un nouveau logiciel de gestion de l'affichage
dynamique ont été mis en place. Un projet pour
l’implantation de tablettes numériques dans le hall
a été lancé. De manière plus générale, en 2017,
pour l’amélioration de l’accueil et la qualité de
service, de nouveaux dispositifs ont été déployés
comme l’information sur le temps d’attente en
direct, la mise à disposition de sièges portables ou
de protège parapluies, ou encore la possibilité de
recharger son téléphone. Les dysfonctionnements
d’exploitation sont dorénavant examinés chaque
semaine et des propositions d’amélioration mises
en place.
RENFORCER LA PRÉSENCE DIGITALE
De nombreuses opérations de marketing digital, telles
que des campagnes d’emailing, des campagnes
displayet le référencement sur des applications ont
été menées à destination des cibles d’Universcience
en fidélisation comme en conquête. Universcience
s’est également doté, en 2017, d’une
datée permettant la vente, en ligne,
aux prescripteurs, des droits d'entrée aux expositions
de la Cité des sciences et de l’industrie, du
et de La Géode. La diversification
des canaux de vente, notamment digitaux, a été
concrétisée par un accord avec Tiqetset Come to
Paris.
En relations publiques, quatorze opérations,
inaugurations et événements ont été organisés au
cours de l’année à la Cité des sciences et de l’industrie
et au Palais de la découverte, représentant l’accueil
de plus de 4 000 personnes avec en temps forts
retransmise en duplex depuis la
Cité des sciences et de l’industrie, l’inauguration de
l’exposition Effets Spéciaux, crevez l’écranavec plus de
1 200 invités ou encore
en présence du Président de
la République.
Enfin, la couverture médiatique des offres
et événements d’Universcience a totalisé
6 104 retombées dont 61,33% de retombées
incitatives soit une équivalence publicitaire de
4 337 415 €. L’année 2017 a comptabilisé plus de
8h de diffusion de sujets en radio et près de 5h30
d’émissions et de avec de belles
retombées telles que deux pages dans Le Figaro et
un sujet lors d’un journal télévisé de 20H de TF1 pour
l’exposition Effets spéciaux, crevez l’écran, un sujet lors
du journal télévisé de France 3 pour les expositions
Froidet Valerian et Lauréline en mission pour la Cité,
et un article paru dans Le Monde pour l’exposition
Pasteur, l’expérimentateur.
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